變革背景
——企業(yè)難題——
依賴(lài)能人而非團(tuán)隊(duì)能力，業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)持續(xù)性？
客戶需求響應(yīng)慢、交付能力低？滿意度猛降？
跨部門(mén)協(xié)同效率低，本位主義和內(nèi)耗很?chē)?yán)重？
職業(yè)化人才缺乏，空降不適應(yīng)，內(nèi)部培養(yǎng)慢？
只重結(jié)果而不關(guān)注過(guò)程，無(wú)管控，如何擴(kuò)張？
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，干部卻不愿擔(dān)變革責(zé)任，阻力大？
——根本原因——
理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感！戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)嚴(yán)重割裂！
客戶是天，企業(yè)是地！欲達(dá)星空，卻無(wú)軌梯？
高管散浮而非協(xié)同，自然無(wú)法高效接通兩頭！
流程不暢，天地分離，何談高效運(yùn)營(yíng)與擴(kuò)張？
——解決方案——
聚焦客戶，構(gòu)建戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的盈利流程與組織，
打通部門(mén)壁壘！讓企業(yè)在高速道上規(guī)范運(yùn)營(yíng)！
——方法步驟——
高層推動(dòng)，提升變革意識(shí)與責(zé)任，消除阻力，
應(yīng)用流程變革技術(shù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升成功率！
全局規(guī)劃，以流程為綱，融合各種管理體系，
分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，先狠抓關(guān)鍵流程梳理！
構(gòu)建流程變革長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)端到端做優(yōu)化！
從本位到全局，用干部輪崗機(jī)制，促進(jìn)協(xié)同。
——變革利益——
客戶導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)，戰(zhàn)略落地！
消除不增值環(huán)節(jié)，減少內(nèi)耗，促進(jìn)高效運(yùn)營(yíng)！
降低能人依賴(lài)度，責(zé)任下移前移，解放高管，
內(nèi)生能力標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)人才復(fù)制和業(yè)務(wù)復(fù)制，
參課對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高層管理人員、中層管理人員、流程變革項(xiàng)目組成員
課程大綱
一、為什么要打造流程型組織
1、什么是流程型組織
2、流程型組織帶來(lái)什么變化
◎責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
◎從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值
◎從本位到全局——實(shí)施干部輪崗機(jī)制，促進(jìn)人才批量培養(yǎng)
◎不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專(zhuān)業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任
4、通過(guò)流程和組織變革打造流程型組織
5、企業(yè)流程成熟度測(cè)評(píng)——從現(xiàn)狀到未來(lái)
二、流程架構(gòu)再造——以客戶為中心重構(gòu)流程系統(tǒng)
1、傳統(tǒng)流程架構(gòu)的缺陷
2、流程架構(gòu)再造的步驟
◎識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
◎通過(guò)再造流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
△識(shí)別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
△識(shí)別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)支撐的使能流程
△識(shí)別提供共享服務(wù)的管理支持流程
△從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計(jì)
△影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
△如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡 ——場(chǎng)景細(xì)分和裁剪原則
△端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
△組織和流程的適配關(guān)系
△合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
◎建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
△流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
△明確L1/L2/L3流程owner
△定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制
三、支撐戰(zhàn)略績(jī)效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會(huì)與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革實(shí)施的步驟
◎識(shí)別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)
◎指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)
◎識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
◎確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目
◎關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
◎流程差距分析診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
◎流程重設(shè)計(jì)和組織適配
◎?qū)嵤┬铝鞒?/div>
◎項(xiàng)目成果評(píng)估與驗(yàn)收
四、變革管理技術(shù)—降低變革風(fēng)險(xiǎn)、提升變革項(xiàng)目成功率
1、為什么變革項(xiàng)目容易失敗—人的問(wèn)題是變革面臨最大的問(wèn)題
2、變革管理的最佳實(shí)踐—方法、案例與應(yīng)用
◎評(píng)估變革準(zhǔn)備度
◎提升變革準(zhǔn)備度
◎組織變革能力和變革策略
◎如何打造高效的變革項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
◎強(qiáng)化變革贊助人的作用
◎識(shí)別和管理變革的阻力
◎變革過(guò)程中的溝通管理－提高透明度
◎識(shí)別變革對(duì)文化轉(zhuǎn)型的要求
◎確定新方案對(duì)績(jī)效和組織模式的變化要求
五、構(gòu)建流程變革長(zhǎng)效機(jī)制—將流程優(yōu)化活動(dòng)常態(tài)化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設(shè)的考核與激勵(lì)
5、流程審計(jì)運(yùn)作機(jī)制——確保流程的有效執(zhí)行
6、流程優(yōu)化運(yùn)作機(jī)制——確保流程的持續(xù)優(yōu)化
7、流程管理IT平臺(tái)導(dǎo)入與應(yīng)用
陳志強(qiáng)博士介紹
◎杰成合力科技董事長(zhǎng)、管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專(zhuān)家，深圳市管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授，微略經(jīng)管智庫(kù)特邀流程專(zhuān)家。21年流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
◎曾在華為公司有過(guò)多年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了華為多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為華為流程優(yōu)化管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將流程優(yōu)化管理工作例行化。
◎陳志強(qiáng)博士常年致力于流程管理領(lǐng)域方法研究和輔導(dǎo)實(shí)踐，基于企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳博士為中國(guó)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了較大的貢獻(xiàn)，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評(píng)。
◎陳博士還帶領(lǐng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門(mén)在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
陳志強(qiáng)博士服務(wù)過(guò)的客戶
進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)之后，陳志強(qiáng)博士為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的快速成長(zhǎng)型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)。部分典型客戶如下：
陳志強(qiáng)博士主講的核心課程
《從戰(zhàn)略到執(zhí)行：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程與組織變革》
《從理念到落地：卓越管理者的流程思維與行動(dòng)》
《從復(fù)制到擴(kuò)張：卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》
《從精英到團(tuán)隊(duì)：流程建模與流程優(yōu)化項(xiàng)目推進(jìn)》
《由績(jī)效到改進(jìn)：流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入與流程審計(jì)》
陳志強(qiáng)博士培訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶中
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